Sanal mağaza üzerinden satın alınan ürünlerin iade/değişimleri mağazalarımızdan yapılamamakta olup, yalnızca anlaşmalı kargo şirketimiz olan UPS Kargo ile ücretsiz olarak yapılmaktadır. 

İade adresimiz: Matraş Deri Mamülleri Sanayi ve Ticaret A.Ş 15 Temmuz Mah. 1469 Sok. No:1 Güneşli Bağcılar 

İade/değişim gönderileriniz 10  iş günü içinde (ürünler depomuza ulaştıktan sonra) işleme alınmakta olup, işleminiz sonuçlandığında e-posta veya SMS olarak bilgilendirme yapılmaktadır.

Tarafınıza ulaşan ürünün kusurlu ya da yanlış olduğunu düşünüyorsanız kargonuzu teslim aldıktan 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize yazılı/sözlü bildirmeniz gerekmektedir.

• İade ve değişim için fatura ibrazı zorunludur.
• Ücret iadelerinde; kargo bedeli ve kapıda ödeme ile almış olduğunuz siparişlerin kapıda ödeme bedeli iade edilmemektedir.
• matras.com’dan satın alacağınız ürün/ürünleri kullanmadan ve satın alınabilir özelliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde faturanızın arka yüzüne talebinizi belirterek Yurtiçi Kargo ile iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünleri size ulaştığı ve ürüne zarar gelmeyecek şekilde kutu veya ambalajı ile göndermeniz gerekmektedir. Kutusuz ya da muhafazasız gönderilen ürünler kargo aşamasında zarar göreceğinden iadesi kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
• İade veya değişim talep edilen  ürün- ürünlerin faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
• Baskı notlu ürünler kişiye özel olduğundan İADE&DEĞİŞİM yapılmamaktadır.
• Bir siparişte değişim hakkınız en fazla 2 defadır.
  2. değişim işleminize ait gelen ve giden kargo bedelleri firmamıza ait olmayacaktır.
  Bu sebeple aynı sipariş için 3. kez değişim yapamayacağımızı bildirmek isteriz.
• Kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadesi sanal pos üzerinden gerçekleştirildiğinden iade süresi bankanıza bağlı olarak ortalama 15 günü bulabilmektedir.

matras.com’dan satın aldığınız ürünler 2 yıl boyunca, imalat hatalarına karşı Matraş bakım garantisi altındadır. Tüm ürünler içeriğinde kullanma detaylarının yazılı olduğu bilgi kartları ile gönderilir.

İade edeceğiniz ürün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilecektir. Anlaşmalı olduğumuz kargo ile gönderilmeyen ürünler kabul edilmeyecektir.

matras.com’dan satın aldığınız ürün/ürünler, kullanım hatalarından dolayı oluşabilecek (güneş ışığına uzun süre maruz kalma, nemli ortamda bekletilme, aşırı sürtünme, çarpma ve ya benzeri durumlar sonucu oluşabilecek çizilmeler) hasarlar sonucunda, garanti kapsamı dışında kalırlar.

Matraş, garanti süresi dolmuş olsa dahi sorumlu üretici anlayışıyla satmış olduğu ürün/ürünlerin tadilat ve aksesuar teminini teknik imkanlar dahilinde, kargo bedelleri müşteriye ait olmak ve müşteri temsilcisinden onay almak kaydıyla gerçekleştirmektedir.